TIME FIBER家庭配套常见问题与解答
TIME FIBRE 无限量家庭宽带是由TIME dotCom Berhad（后称“TIME”）为您带来的高速互联网服务。 该服务使用最先进的光纤网络以提供快速与可靠的互联网连接。 借助于高速的宽带 ，它非常适合支持大多数宽带应用，如语音，网上冲浪，视频流量，电子商务和其他基于网络的应用，可以无限量的使用。
TIME Fibre无限量宽带会在高速的光纤网络上运行，该网络还能够让您以高达500Mbps的速度连接互联网。
是的，有一个24个月的合同期限。
是的，这些都是TIME Fibre无限量家庭宽带配套的服务费用：
最新 的TIME Fibre无限量家庭宽带配套的服务费用
安装费用：
免除。 我们提供 最多15米的基本电缆服务 从入口点（您的主门）到设备指定的位置（例如路由器）。
根据您的要求，如果超出了我们提供的基本电缆 服务的要求可能会收取额外费用。 请询问已批准的价目表以确保直接支付给TIME指定安装人员的费用（如有）。
印花税：RM10
默认的 帐单: 电子副本
纸张帐单（可选）：RM5
只有在促销期间或其他声明中，我们才会废除安装费用。
是的。 在默认情况下，您可以选择TIME Voice Home Basic并选择升级到TIME Voice Home 10 Plan。
TIME Voice Basic
- 没有每月的担保费用
- 在您使用时支付
- 国内所有固定电话和移动电话的语音通话的收费标准为９仙/分钟，国外直拨电话高达60个国家的收费标准为8仙/分钟
- 没有合同条款
TIME Voice 10 Plan
- 每月RM10
- 2,000分钟的权利：适用于拨打国内所有固定电话号码和手机号码，以及包括60个国家的国外直拨电话。
- 充分利用2000分钟：所有国内电话（固定电话和移动电话）每分钟9仙，国外直拨电话60个国家则每分钟8仙。
- 12个月的合同条款将适用于你在初始时订阅后从TIME Voice Basic升级到TIME Voice 10 Plan。 如果在合同期限内取消订购，全额（减去任何已支付的款项）将会到期。
注意：您有权利在12个月内使用2,000分钟，之后，将无法使用任何未经使用的时间。 您的2,000分钟权利将会每年更新，直到您取消TIME Voice 10 Plan订阅为止。
每一次订阅我们都会提供WiFi路由器和DECT 无线 电话。
我们提供的所有设备在您的合同期内均可享有有限保修。 疏忽或滥用而造成的任何损失或损害不在保修范围内，并且任何更换的请求均需收费。
| 设备 | 保修期 |
|---|---|
| 无线路由器 | 3年保修 |
| 无线电话 | 1年制造商保修 |
| Optical Network Unit (ONU) | 终身保修 |
请拨打我们的24小时的客户服务中心电话1800 18 1818以了解更多信息。
安装 过程 可能需要2到4个小时，这取决于您所居住的单位类型。 安装过程涉及现场勘察， 导管 ，管道， 电气工程 ，设备配置和测试。
TIME将提供最多15米的基本电缆服务 从入口点（您的主门）到设备指定的位置（例如:路由器）。如果将来需要搬迁，费用将根据所需的电缆材料和人力来收取。根据您的要求，如果超出我们提供的基本电缆服务将可能会收取额外的费用。请询问已批准的价目表以确认直接支付给TIME的指定安装人员的费用（如有）。
是的，可能需要一些钻孔，但我们会事先要求您的批准。
是的。 这项费用为每小时RM80，最高每天RM300，并直接支付给TIME指定的安装人员。
截至2016年3月22日，有活跃服务的用户均已自动把网速升级至比之前快10倍，而订购费用和合同期限不变。
| 您之前的配套 | 您的新配套 |
|---|---|
| 高达14Mbps | 100Mbps（无限量） |
| 15Mbps至20Mbps | 300Mbps（无限量） |
| 100Mbps（100GB配额） | |
| 30Mbps至50Mbps | 500Mbps（无限量） |
是的。 但是，将会有一个RM500罚款费用。
用户将按月收费，这些账单将由TIME dotNet Berhad发出，并通过电子邮件发送。 如果客户要求打印帐单，则需将每月RM5的服务费用计入订购费用中。 每月报表将包括互联网服务和语音服务费用。
安装 过程 可能需要2到4个小时，这取决于您所居住的单位类型。 安装过程涉及现场勘察， 导管 ，管道， 电气工程 ，设备配置和测试。
我们为您提供了惊人的宽带速度，因此您不需再升级了！
请尝试重置您的路由器。 如果不行，请致电1800 18 1818或[email protected]与我们联系，以便我们能为您解决问题。
您已升级到300Mbps的配套，绝对没有配额限制！
是的，您可以通过TIME Self Care Portal修改您的配套。
我们了解100Mbps或300Mbps的速度可能无法满足您的需求。 因此，我们希望您可以选择一个您喜欢的配套，并为您提供一个免费的修改配套。 我们希望你找到那一个它！
是的，你可以。 下面的表格说明了如果你这样做会发生什么情况。
| 修改配套 | 在合同期限内 | 合同到期后 | ||
|---|---|---|---|---|
| 升级 | 降级 | 升级 | 降级 | |
| 合同重置 | 24个月 | |||
| 罚款 | N/A | 之前配套的一个月订阅费 | N/A | N/A |
是的，你可以这样做。 费用将根据你订购的新配套和当前的促销。 请注意，新的合同期限将从激活服务那天开始。
请致电至1800 18 1818或[email protected]与我们联系。 我们将给您发送服务终止表格，您必须把它给完成并退还到同一个电邮地址。
请注意，我们需要提前一（1）个月的终止通知。
您的请求将会在收到后的7个工作日内处理。
本地居民不需预付任何抵押金。 只有外国居民才需要支付RM500的预付抵押金。